Curso Online ITILv3

Atualizado para a última versão da prova de certificação ITIL Foundation V3



Sobre o curso

Duranto o curso ITIL Foundation V3 você irá aprender as boas práticas no gerenciamento de serviços de TI conforme a abordagem da ITIL® (atualizado para a última edição dos livros da ITIL®). Ao concluir o curso você estará preparado para realizar o exame de certificação oficial ITIL Foundation.


Capítulo 1 - Gerenciamento de Serviço como uma Prática

O primeiro capítulo do curso faz uma introdução ao estudo da ITIL®. Nele você conhecerá as suas principais características, conceitos chave (MUITO IMPORTANTES), os estágios do ciclo de vida do serviço, etc. Você estudará também sobre os principais tipos de provedores de serviços, entenderá o porquê da ITIL® ser um framework tão bem-sucedido e como a Governança age sobre o ciclo de vida de serviço.

Capítulo 2 - Estratégia de Serviço

Nesse capítulo você irá aprender o primeiro estágio do ciclo de vida do serviço: Estratégia de Serviço, entendendo os princípios chaves e processos cobrados no exame ITIL® Foundation.

Capítulo 3 - Desenho de Serviço

Nesse capítulo você estudará um importantíssimo tópico da ITIL®: o estágio chamado Desenho de Serviço. Esse é um dos tópicos mais cobrados no exame (seus conceitos, processos, etc).

Capítulo 4 - Transição de Serviço

O próximo estágio do ciclo de vida do serviço a ser estudado será a "Transição de Serviço". Ao todo você irá estudar 5 processos e apesar disso não se trata de um estágio muito extenso e complicado, entretanto, é necessário ficar sempre atento aos conceitos elementares da Transição de Serviço para ir bem no exame de certificação!

Capítulo 5 - Operação de Serviço

Nesse capítulo você aprenderá um dos principais estágios do ciclo de vida do serviço: a Operação de Serviço (OS). Após todo o trabalho realizado nos estágios anteriores, chega o momento em que o cliente irá, de fato, perceber os benefícios do serviço de TI contratado. Então, nesse estágio veremos questões relacionadas ao dia a dia do serviço já em produção!

Capítulo 6 - Melhoria Contínua de Serviço

Nesse capítulo você chega ao último estágio do ciclo de vida do serviço, bem como ao último capítulo do nosso curso. Agora você estudará como a ITIL busca lidar com as necessidades constantes de mudanças nos negócios. Aqui você aprenderá diversos tópicos muito importantes que certamente estarão incluídos no exame ITIL Foundation que você, em breve, irá realizar e ser aprovado!

Capítulo 7 - Prova Final

Nesse item você encontra a prova final para emissão do certificado do curso e também já ir treinando para o exame de certificação ITIL Foundations.

Capítulo 8 - Agendamento da Prova na Pearson Vue e Simulados para Preparação Final

O nome desse capítulo diz tudo! Aqui você encontrará informações de como agendar seu exame na Pearson Vue, poderá fazer o treino final com várias questões e inclusive com um simulado temporizado!

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O plano mensal não tem fidelidade e você pode cancelar quando quiser.
Já o plano anual tem uma garantia de 30 dias, dentro desse período você pode solicitar o cancelamento e o reembolso.

Recursos

  • Curso Online
  • Início Imediato
  • Carga horária de 20h
  • Matéria completa e atualizada
  • Vídeo-Aulas
  • Exercícios e Simulados
  • Suporte Tira-Dúvidas
  • Certificado digital de aprovação


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